在当今的数字世界中，您的在线营业和声誉决定着您的营业成功。这就是为什么保持优秀的在线声誉是每家企业赓续努力的缘故原由。对于面向客户的酒店行业中的企业尤其如此。

　　在这篇文章中，我们告诉您在线评论为什么紧张，为什么您应该回答每一个在线评论，无论是正面的照旧负面的。我们还将向您展示如何处理敏感题目，以便将负面评论变化为正面机会。

　　为什么在线评论很紧张

　　评论是旅行者预订留宿的紧张信息来源。为什么酒店评论如此紧张的报告中指出了在线评论和评论的紧张性，“即使客户没有在线预订旅行，他们中的大多数人至少会在做出预订决定之前阅读评论网站。越来越多地使用移动设备进行旅行预订，这进一步进步了在线评论对旅行决策的紧张性。与其他商务旅客相比，他们更信赖其他旅客的评论，由于他们认为这些评论是自力的。”

　　除上述内容外，对于酒店经营者或留宿提供者来说，点评对您也很紧张。这些可为您提供有效的见解，帮助您更好地了解本身以及客人的期望。然后，您可以使用此信息来确定服务产品中的差距，并采取补救措施来填补这些差距，以确保更好的客户写意度。

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　　为什么你应该回应

　　来宾撰写评论的重要缘故原由重要有两个。第一，他对本身的逗留感到特别很是写意和喜悦，并想赞美你。两小我，他对经历完全不写意，想抱怨。无论哪种情况，都给您一个千载难逢的机会，向您展示本身关心的当前和潜在客人，从而进步客人的忠诚度。

　　每当您收到负面评价时，都应将其视为评估服务与客人期望之间差距的机会。另外，行使这个机会来证实您关心客人的意见，并且乐意改善。

　　始终记住，您对反馈的答案不仅会写给评论的人看到，而且还会对可能正在探求下一家理想酒店的所有旅行者可见。